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Aide à distance

  Besoin d’une aide pour installer VPNVision ? Un problème et vous désirez qu’un technicien vous aide rapidement ?

Qu'est ce que l'aide à distance ?

L’installation à distance consiste en l’intervention d’un technicien sur votre ordinateur par prise de contrôle à distance de votre ordinateur afin d’installer la solution VPNVision. L’installation assistée est disponible sur Mac, Windows uniquement. L’installation est d’une durée moyenne inférieure à 30 min.

Paiement

Achat de l'aide à distance

Rendez-vous

Fournissez nous vos disponibilités

Installation du logiciel

qui nous permettra de vous assister à distance

Jour J

Nous vous installerons toutes la solution. lus qu'à profiter

1. Acheter l'aide à distance

L'aide à distance est une offre payante. Le coût de l'aide à distance est d'uniquement 4,99 € HT. L'aide à distance est payante car requière une assistance particulière. VPNVision prends en charge le reste du coût lié à cette aide

2. Prenez rendez-vous

Directement après le paiement, contactez le support pour convenir d'un rendez-vous. Fournissez vos disponibilités aux heures françaises. Nous recommandons de si possible fournir plusieurs horaires. Le SAV est ouvert de 9h à 19h (heures françaises) avec parfois des nocturnes

3. Télécharger Teamviewer

Pour que nous puissions vous assister à distance, vous devez installer le logiciel mondialement connu : Teamviewer. Ce logiciel très sécurisé permet de donner l'accès à votre ordinateur à un moment précis.

4. Jour du rendez-vous

Le jour du rendez-vous vous devrez lancer Teamviewer et nous envoyer l'ID et le mot de passe de Teamviewer 10 min avant le rendez-vous. Grâce à ces accès nous pourrons prendre le contrôle et vous installer la solution. Vous devez bien sûr être présent lors de l'aide à distance

Conditions
Ne fermez pas le logiciel Teamviewer , après nous avoir donné les codes d’accès   N’éteignez pas, ne mettez pas sur veille votre ordinateur avant ou pendant l’installation   L’installation assistée à une durée de 1 mois (3 rendez-vous maximum pendant le mois)*, pendant lequel un technicien peut intervenir si vous avez des problèmes. L’installation assistée sera intégralement remboursé si la solution ne fonctionne pas** sur votre appareil.   *Si vous n’êtes pas présent lors de l’installation, n’envoyez pas les codes teamviewer ou annulez une installation 10 minutes avant le rendez-vous : cela sera considéré comme installation effectuée et rendez-vous prit.   **Si le technicien ne peut pas installer la solution sur votre appareil, c’est-à-dire que la connexion VPN ne s’établie pas.